Homarjo Triage
La casella del supporto diventa una coda operativa.
Triage è il primo modulo di Homarjo. Unisce un nucleo di prodotto mantenuto alle regole, ai dati e alle integrazioni di ogni operazione ricambi.
Triage e Coda
Legge ogni email in arrivo
Nel momento in cui arriva, ogni email viene classificata: RFQ, ordine di acquisto, richiesta di stato, reclamo in garanzia, altro.
Dà priorità ad AOG e scadenze
L'urgenza aereo a terra viene segnalata e le scadenze di risposta sono calcolate da regole di lead time configurabili. L'operatore può modificare la scadenza del singolo caso quando serve.
Estrae la sostanza
Part number, quantità, tipo di aeromobile / MSN / marche, numeri di PO e RFQ citati, scadenze del cliente, località.
Comprende gli allegati
Gli ordini di acquisto vengono individuati dentro allegati PDF e Word — distinguendo un PO vero da una fattura che si limita a citarne uno. Gli originali archiviati e i messaggi formattati restano disponibili dal caso.
Cerca nell'intero storico
Trova i casi per categoria, mittente, dati di parte o aeromobile, testo libero, stato AOG, intervallo di date o assegnatario. Il cruscotto mantiene visibili messaggi non letti, scaduti e recenti.
Risposte e Prezzi
Prepara, risponde e invia
Prepara una risposta nella lingua del cliente e la invia nello stesso thread. L'operatore può anche comporre nuovi messaggi, inoltrare con gli allegati originali selezionati, aggiungere destinatari Cc/Bcc e inviare prima una copia di prova.
Prezzi deterministici dai vostri listini Excel
Selezionando una fascia di quantità, il prezzo entra nel preventivo con la fonte — file, foglio e cella — visibile per la verifica. Prezzi, termini di pagamento e condizioni commerciali arrivano dai dati aziendali e dal codice, mai da un'ipotesi dell'AI.
Importa le righe RFQ dai fogli di calcolo
Quando una RFQ arriva come allegato Excel, Homarjo estrae part number, quantità e descrizioni in un'anteprima. L'operatore verifica le righe prima di applicarle al preventivo.
Riconosce il cliente
Dal vostro export CRM/ERP, le condizioni di pagamento concordate compaiono sul caso e vengono inserite automaticamente nelle risposte alle RFQ. Gestisce gruppi cliente con più entità e condizioni specifiche per account senza esporre all'AI l'intera anagrafica clienti.
Protegge l'invio finale
Il server ricostruisce il preventivo prima dell'invio, blocca gli errori con prezzi vuoti e avvisa prima di una seconda risposta nello stesso thread. Conversazione, storico cliente e risposte simili restano disponibili come contesto.
Banco di Lavoro del Team
Banco di lavoro condiviso
Assegnazione dei casi, stato e sotto-stato, note condivise, checklist modificabili e bozze di team con salvataggio automatico. Ogni modifica resta nello storico attività del caso.
Modalità focus
Ogni operatore ha una coda personale, prima i più urgenti, guidata da tastiera — un caso alla volta, fatto, avanti.
Menzioni, promemoria e presenza
Menzionate un collega in una nota, impostate promemoria personali o di team e vedete quando qualcun altro sta visualizzando o modificando lo stesso caso. Le attività riportano direttamente al lavoro da svolgere.
Attività tra più casi
Una vista personale unisce i promemoria generali alle checklist dei casi assegnati o menzionati. L'operatore aggiunge, completa e rimuove il lavoro senza perdere il collegamento al caso.
Controllo e Amministrazione
Prestazioni personali e di team
Mostra casi lavorati, tempo di prima risposta, chiusure e accuratezza della classificazione. La vista riservata ai responsabili aggiunge carico, adozione e attività trasversali del team.
Domanda RFQ e richieste senza risposta
Analizza parti richieste, quantità, volume AOG, numero di clienti, tendenza e copertura prezzi mancante su intervalli selezionabili. Viste separate evidenziano RFQ senza risposta e da sollecitare.
Storico inviati e traccia attività
Consulta i messaggi in uscita in ordine cronologico e apre il caso collegato. Le modifiche al banco di lavoro sono registrate per capire cosa è cambiato e chi ha agito.
Impostazioni operative self-service
Gestisce listini Excel, firme, frammenti di risposta, condizioni commerciali, regole di risposta, sotto-stati, assegnazione automatica, allegati riutilizzabili e branding email dall'applicazione.
Apprendimento e Accesso
Impara dal team
Quando un operatore corregge una categoria, la correzione diventa un esempio confermato. Le classificazioni successive possono usare esempi verificati senza trattare come vero l'output non confermato del sistema.
Lavora accanto alla casella esistente
Homarjo si collega alla casella del supporto per email in entrata e in uscita, conserva i thread e applica categorie o etichette quando il sistema di posta collegato lo consente. Il cruscotto aggiunge struttura senza sostituire l'email.
App desktop
Un'app desktop per Windows con la stessa dashboard, oltre all'app web.
Portateci il flusso.
Vi mostriamo Triage su dati sintetici e valutiamo insieme dove si inserisce, cosa va adattato e cosa deve restare standard.