Homarjo TriageLa posta del customer service — già letta, classificata, con priorità e risposta pronta.
Triage AI per il supporto ricambi aerospace. Ogni email diventa un caso: categoria, urgenza, scadenza, bozza di risposta.
- P/N
- SA-2210-4
- Qtà
- 2
- A/M
- ATR 72-600
- MSN
- 1234
Gentile Laura, grazie per la sua richiesta. La nostra quotazione:
• SA-2210-4 × 2 — {{ prezzo }}
Il problema
L'email urgente sembra uguale a tutte le altre.
I team di supporto ricambi aerospace lavorano su una casella condivisa: richieste di offerta (RFQ), ordini di acquisto, solleciti “dov'è il mio ordine?”, reclami in garanzia — tutto insieme, tutto il giorno, spesso in più lingue.
Le urgenze restano sepolte: un aereo a terra (AOG) costa alla compagnia decine di migliaia di euro all'ora, e l'email che lo segnala sembra uguale a tutte le altre.
Si rilegge, si riscrive, si ricopia in fogli Excel e nell'ERP; i preventivi richiedono giorni; le scadenze vivono nella testa delle persone.
Cosa fa
Ogni email diventa un caso.
Triage con priorità AOG
Ogni email in arrivo viene letta nel momento in cui arriva e classificata: RFQ, ordine di acquisto, richiesta di stato, reclamo in garanzia. L'urgenza AOG viene segnalata e la scadenza di risposta calcolata dalle vostre regole di lead time — l'AOG salta sempre la coda.
Risposte in bozza, prezzi a un clic
La risposta è già in bozza nella lingua del cliente, con il saluto per nome. Le risposte alle RFQ arrivano come preventivo da completare; un clic sulla fascia di quantità dal vostro listino Excel e il prezzo entra nella bozza — con la provenienza (file → foglio → cella) in vista per la verifica.
Un banco di lavoro per tutto il team
Assegnate i casi, tracciate lo stato, condividete note e checklist. La modalità focus dà a ogni operatore una coda personale, prima i più urgenti — un caso alla volta, fatto, avanti.
Lavora accanto a Outlook e Gmail
Le categorie compaiono come etichette e cartelle nella casella che il team già usa. L'adozione può essere graduale — il valore parte dal primo giorno anche se nessuno apre la dashboard.
Come funziona
L'installazione è un pomeriggio. Il team tiene la sua casella.
Collegate la casella del supporto
Ogni email viene classificata e diventa un caso
La coda si ordina da sola per urgenza e scadenza
Gli operatori verificano la bozza e inseriscono i prezzi con un clic
L'invio avviene dal vostro client di posta
Le correzioni rendono il sistema più preciso
Niente da smantellare. Nessuna migrazione ERP.
Sicurezza e dati
Un archivio dati isolato per ogni azienda.
Le vostre email, i listini e i dati CRM vivono in un archivio separato — file fisicamente distinti, non righe in un database condiviso. Mai condivisi, mai venduti, mai usati per altri clienti. Hosting in UE; self-hosting disponibile su richiesta.
Come trattiamo i vostri datiIn produzione
In produzione presso un primario produttore italiano di interni per aeromobili: classifica ogni giorno l'intera casella del customer support — RFQ, ordini di acquisto, richieste di stato, reclami in garanzia, AOG.
L'industria gira sull'email. Noi la rendiamo formidabile — una casella alla volta, finché le filiere non si coordineranno come dati. Leggi perché →
Guardate la vostra casella, già smistata.
Un pilota di 30 giorni sulla vostra casella. L'installazione è un pomeriggio.
Prima guardalo su dati sintetici — niente di vostro esce dalla casella finché non lo decidete voi.